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Corso comunicazione assertiva (FAD-COVID 19)

Attività formativa finanziata da parte di Alfa Liguria
In capo ai beneficiari sono previsti i seguenti risultati corrispondenti ad altrettanti obiettivi formativi e di crescita professionale:
- Comprendere e rafforzare il proprio ruolo, aumentando impatto e autorevolezza
- Costruire relazioni efficaci favorendo un clima positivo
- Comprendere come aumentare la propria capacità di influenzare i comportamenti altrui
- Utilizzare l’assertività per presentare positivamente idee e proposte

Tipo Corso
Luogo OIGE - FAD COVID 19
Regione Liguria
Comune Genova
Provincia Genova
Indirizzo piazza della vittoria 11/10
Organizzatore Ordine degli Ingegneri di Genova
Responsabile Scientifico Ing. Enrico Sterpi
Durata 24 ore
Frequenza minima 24 ore
Costo Gratuito
CFP 24
Tipologia corso -
Iscrizioni Chiuse
Posti disponibili 12 - 12 riservati agli iscritti all'ordine di Genova
Posti rimanenti 0

Calendario corso

martedì, 01 dicembre 2020
Inizio18:00
Fine21:00
Programma
01/12/2020 18:00 21:00
Principi base di un processo di comunicazione efficace;
La dimensione relazionale con il cliente.
15/12/2020 18:00 21:00
L’importanza dell’ascolto attivo;
Trasmettere messaggi chiari, stabilire buone relazioni, convincere l’interlocutore.
22/12/2020 18:00 20:00
Padronanza della propria comunicazione verbale e non verbale;
Rendere flessibile il proprio stile comunicativo in relazione alla personalità dell’interlocutore.
29/12/2020 20:00 21:00
Analisi dei principali motivi di insuccesso comunicativo con il cliente.
12/01/2021 18:00 21:00
Perfezionamento continuo delle tecniche di comunicazione.
19/01/2021 18:00 21:00
Rilevare il bisogno non espresso del cliente;
La percezione: le mappe e gli schemi mentali.
26/01/2021 18:00 21:00
Problem solving e creatività: la soluzione ottimale in riferimento al contesto.
02/02/2021 18:00 21:00
La gestione delle situazioni critiche nella relazione comunicativa.
Le obiezioni: conoscerle per gestirle;
La richiesta/reclamo come opportunità di fidelizzazione.
09/02/2021 18:00 21:00
Far sì che il cliente accetti con soddisfazione la soluzione;
Comunicare secondo una logica win-win.
dott. Filippo Vircillo - dott. Marzio Villari



Allegati

Iscrizioni

Apertura Iscrizioni03/11/2020 09:00
Termine Iscrizioni27/11/2020 16:00

Siamo spiacenti le iscrizioni al corso si sono chiuse il 27/11/2020 alle 16:00
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