01/12/2020
14.00
17.00
Principi
base di un processo di comunicazione efficace
La
dimensione relazionale con il cliente
L’importanza
dell’ascolto attivo
15/12/2020
14.00
17.00
Trasmettere
messaggi chiari, stabilire buone relazioni, convincere l’interlocutore
Padronanza
della propria comunicazione verbale e non verbale
22/12/2020
14.00
17.00
Rendere flessibile il proprio
stile comunicativo in relazione alla personalità dell’interlocutore
Analisi dei principali motivi
di insuccesso comunicativo con il cliente
29/12/2020
14.00
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Perfezionamento continuo delle
tecniche di comunicazione
12/01/2021
14.00
17.00
Rilevare il bisogno non
espresso del cliente
La percezione: le mappe e gli
schemi mentali
19/01/2021
14.00
17.00
Problemsolving e creatività: la
soluzione ottimale in riferimento al contesto
26/01/2021
14.00
17.00
La gestione delle situazioni
critiche nella relazione comunicativa
02/02/2021
14.00
17.00
Le obiezioni: conoscerle per
gestirle
dott. Marzio
Villari
